青岛围绕新旧动能转换 清洁供暖助力完美生活

4月4日讯 根据青岛市供热条例规定，青岛市2017-2018采暖季将于2018年4月5日24时正式结束。

为了不断满足市民对美好生活的需求，青岛能源集团围绕新旧动能转换，加快供气、供热、清洁能源的推广和综合利用，推进供应和服务方式模式的转变，积极致力于打造天然气、空气源、污水源、生物质、地源和太阳能等多种清洁能源互补的清洁能源供热模式，截止2017-2018供热季，集团拥有清洁能源供热面积1200余万平米，此外，今冬供热季有3处新建扩建大型热源、150余公里新建供热管网、69座新建换热站投入使用，新增6万余户用户享受到了“暖到家”服务。

青岛能源集团积极贯彻市委市政府关于加快推进天然气利用的要求和精神，充分利用集团气热一体化的优势，推进以天然气为主、多种清洁能源互补的清洁能源项目建设，不断提高天然气在供热中的份额，促进节能减排，实现由“供好热”到“绿色供”的转变，助推岛城能源结构转型优化。

2017-2018供热季新投入运行清洁能源供热项目24个，涉及供热面积510万平米，保利东李、华融蓝海洋、鲁信和璧花园一期和山大教职工宿舍等新建小区实现了清洁能源供热。其中，投资近亿元的青岛能源集团第一热力公司和第四热力公司“煤改气”项目采用了国际先进的低氮燃烧器，燃烧效率提升至96%以上，实现了市区约350万平米的传统燃煤供热区域的清洁能源替代，当年实现削减燃煤消耗量达6万余吨，减排烟尘近8吨、二氧化硫40余吨、氮氧化物近150吨，取得了明显的环保效益。

近年来，青岛能源集团累计投入10亿元持续进行既有燃煤锅炉的超低排放改造，2017-2018供热季，青岛能源集团市区内燃煤锅炉全部达到了超低排放标准，实现烟尘烟气等大幅减排，为岛城大气环境改善起到了积极的推进作用。

利用规模化优势，青岛能源集团积极推进不同热源企业间的多热源联网工程，联网后的供热系统在运行过程中更加安全可靠。2017-2018供热季初期，集团统一调度，实施了东部、西部区域环网、联网运行，实现了部分异地热源应急替代供应，供热科学性、经济性和应急保障能力得到充分验证，保障了居民用热的可靠性和稳定性。

此外，为了进一步提升供热生产质量，青岛能源集团试点推行了“设备寿命可视化智能管理平台”，全年排查处理设备故障400余次，设备安全运行稳定性大幅提升。

在供热季开始前，青岛能源集团在供热单位的所有服务窗口和服务人员中发起了“暖冬行动”倡议活动，提升服务人员主动服务意识，统一服务规范，从而进一步提升服务质量。供热期间，为了掌握市民用热体验的第一手资料，青岛能源集团开展了为期104天的访民问暖活动，通过进社区、入楼座、访用户等方式，主动了解群众诉求，认真听取意见和建议，上门为6000余户市民提供了调流、排气、更换阀门、冲洗暖气片等六大类服务。

为了打造便民缴费服务，青岛能源集团不断完善支付宝、微信及手机银行等多元化缴费模式，2017-2018供热季，近4成供热用户采用手机、网络等方式缴纳供热费，简化了服务流程，提升了用户服务体验。

为了给用户提供更加高效便捷的供热服务，青岛能源集团充分发挥“核心码”作用，在完善用户信息基础上，实现了集团服务的“一张图”管理，即通过“三对接”对96556热线中心接收的信息形成可视化、数字化的电子地图，动态化、直观性定位各类信息区域，建立了突发事件及时发现、迅速排查、高效处置的应急应对机制，达到了受理信息及时准确反馈、用户满意度有效提升的积极效果。