传统企业陷入困境,微镖局代运营公司教你如何自救开启线上营销

2020年突然爆发的新型冠状病毒,对于实体商家打击着实不小,无数企业门店关门、原有流通环节被打断,很多企业岌岌可危。因此,对于实体商家做好线上和线下有效连接,是商家构筑线上营销的关键性环节。可实体店在转型过程中,也存在固有弊端。如何自救,全面开启线上营销,成为企业真正要考虑的事情。
一、实体店转型,存在4个固有弊端
实体店转型,要转型得更加科学、人性化,否则只能重复老路,面临经营窘境。微镖局代运营公司认为,以下四个问题,是实体店商家转型线上格外要注意的。
1、缺乏对消费者需求的关注
很多商家一味只想把产品卖出去,却从来不考虑消费者的真正需求,不站在消费者的角度考虑商业模式。甚至有些商家对进店客户采取死缠烂打、频繁推送广告等方式营销,最终会引起顾客不满,加速消费者的流失。
2、只顾营销,忽视售后
很多实体店只看重营销,只看重如何把产品卖出去,却从来不关心产品的售后服务。当商品售出出现问题后,也不积极处理,甚至能躲就躲,能拖就拖,完全不管店铺的信誉。
3、成本增高,只能压缩利润
传统企业的弊端就在于重资产,比如租厂房、开店面等固定成本逐渐增加,而这些成本只能通过提价转嫁到消费者身上。然而随着B2C模式的崛起,商品价格更加透明,加价售卖已无法走通,商家的利润空间越来越小,甚至产生负利润。
4、转型速度慢,经营模式落后
很多商家认为转型线上太复杂,太麻烦,面对新的经营模式,产生自然的恐惧,还在抱守落后的经营模式,殊不知,当很多商家还在犹豫时,先知先觉的商家已经开始转型,将很多客户沉淀到自己的私域流量池。这些导致实体店倒闭的主要症结。在互联网时代,实体店若是想活下去,积极寻求转型是实体门店的根本出路。

二、实体门店如何破局突围,度过寒冬
1、建立社群,加强与客户的互动
现在进店的顾客非常少,很多顾客都把注意力放在了线上购物,这时候我们就可以趁好这个机会组织线上社群,对消费者的行为进行判断,通过一线销售人员和线上客服形成共振,实现社群营销。
暂时没做社群的企业,可以尝试去联系一下以前的老顾客,找到他们的微信,有的时候电话号码就是微信,将他们在线上聚集起来,增进一下感情。
面对社群里的顾客,要时常给予关怀,无论是售前还是售后,都要给予相应的福利,比如进群前给到红包、优惠券,售后给到售后保障、小惊喜福利赠送。
当社群建立后,不仅是疫情期间可以用,疫情结束以后这也是你的私域流量,属于储备顾客的做法,是随时可以触达到的消费群体。
2、有效降低成本,或者想办法增加非主营业务营收
一些企业虽然不开店,但是还有固定的门店费、员工工资等固定支出,这时候想办法能否与员工讨论降低适当工资,共渡难关或增加非主营业务的收入,比如去营销一些新的刚需物品。
如果是餐饮行业,因菜品囤积问题,这时候不妨打包卖出,缓解成本的压力。同时,商家也可以考虑,开启其他业务,比如销售一些刚需产品,比如洗手液、消毒液、蔬菜等。
3、加快转型速度,及时学习更新运营模式
生意不好做的时候,恰恰适合自己沉淀和发现其他商机的时候,这时候,你要及时观察其他运营店家的玩法和商业模式,及时做到转型。
比如目前你的店铺处于停滞状态,就要快速学习社交电商运营、社群运营等相关知识,并且要学以致用,立刻用于实践中,去沉淀用户,营销产品。
门店交互服务暂停,要通过新场景的开发来增加收入,短视频与直播、社群,及时做起来,SaaS、微商城小程序等新工具,此时要借机要全员用起来。
三、给门店老板的3条实用建议
1、不轻易裁员,练好内功
关键时期,不能随意裁员,毕竟培养员工不易,年后再招聘到合适的员工也难上加难,到时候因为裁员错失良机,损失更大。这时候,老板要带头学习,通过在线学习,提升员工的专业素养,为未来做好铺垫。
2、提振士气,攻克难关
在这个特殊时期,所有的实体门店都会比较困难,但是只抱怨是没有用的,能够一起度过难关,才是当前最终要做的事情。作为老板,要经常给员工鼓起加油,只要齐心协力,困难总会被克服。
3、坚持用户为本,做好用户管理
此时,你要坚持以用户为本,加强与用户的联系,主动联系原来的用户,做好客情关系。这时候,不要主动谈生意,而是多做人文关怀,加深情感链接。
四、写在最后
疫情当下,这只“黑天鹅”确实搅乱了很多企业的计划,但是你要相信,哪里越有危险,哪里就越有机会。在特殊的情况下,找到一条更适合企业发展的机会,就像发现新大陆一般惊喜,你就会发现,此次疫情只不过是催化剂,加速了企业的转型过程。